Politique de résiliation et de remboursement

L’essai de 14 jours (60 minutes d’appels maximum) ne demande aucune carte bancaire. Rien n’est prélevé pendant l’essai : il n’y a donc rien à rembourser si vous ne poursuivez pas.

• L’abonnement est sans engagement de durée et se renouvelle chaque mois.
• Vous résiliez vous-même depuis la page Abonnement du tableau de bord (portail de paiement sécurisé), ou par e-mail à odilon.buisson@thecallagent.com.
• La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours : le service reste actif jusqu’à cette date, puis n’est plus facturé.
• Le mois entamé n’est pas remboursé au prorata. Les minutes consommées au-delà du forfait pendant ce dernier mois restent dues.

• Erreur de facturation (double prélèvement, minutes facturées à tort, mauvais palier) : remboursement intégral de la somme indûment prélevée, sur le moyen de paiement utilisé.
• Interruption du service : le service est fourni sans garantie de taux de disponibilité, quel que soit le palier (voir les CGV). Une réclamation pour une interruption prolongée est examinée au cas par cas.

Une demande de remboursement se fait par e-mail à odilon.buisson@thecallagent.com, avec le numéro de facture concerné. Une réponse est apportée sous 14 jours ; le remboursement accepté est exécuté par notre prestataire de paiement (Stripe), le délai d’apparition sur votre compte dépendant de votre banque.

TheCallAgent est réservé aux professionnels. Un abonnement souscrit en ligne est un contrat conclu à distance entre professionnels : il n’ouvre pas de droit de rétractation de 14 jours, ce droit étant réservé aux consommateurs et, entre professionnels, aux seuls contrats conclus hors établissement (article L. 221-3 du Code de la consommation).

Si votre contrat a été signé hors établissement — par exemple lors d’une visite commerciale dans votre restaurant — et que votre entreprise emploie cinq salariés au plus, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Il suffit de nous l’indiquer par e-mail ; les sommes versées vous sont alors remboursées intégralement.

TheCallAgent n’encaisse aucun paiement de la part des personnes qui appellent un restaurant : la réservation par téléphone est gratuite. Toute question sur un acompte, une annulation ou une prestation relève du restaurant concerné.